> 百問百答 > 民事法律> 消費維權>APP成功下單6瓶茅臺酒,商家不發貨屬于違約嗎?
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                      法幫問問 4000 110 148

                      APP成功下單6瓶茅臺酒,商家不發貨屬于違約嗎?

                      近日楊先生前往超市買酒得知茅臺酒正在促銷,于是從超市系統里查詢了茅臺酒的促銷價格及商品編碼,回家后通過商家APP“掃碼購”功能輸入茅臺酒商品編碼,成功下單了6瓶茅臺酒并支付了貨款5586元。訂單完成后超市開具了電子發票,其后超市發現門店沒有茅臺酒庫存,于是在未征得楊先生同意的情況下,單方面取消了訂單并銷毀了電子發票,作退款處理。

                      楊先生無法接受超市的做法,要求按照訂單發貨,但超市始終以無貨為由拒絕。

                      楊先生因此向上海市楊浦區人民法院(以下簡稱“上海楊浦法院”)提起訴訟,要求超市按約履行。那么消費者在商家APP上購買茅臺酒,后商家發現沒有庫存,于是單方面取消訂單并銷毀電子發票。消費者能否要求商家繼續按照訂單發貨?商家是否存在合同違約,雙方這個問題屬于合同糾紛嗎?

                      發表時間:2022-04-22 15:16 
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                      (此答案是權威解釋)
                      法幫問問 4000 110 148

                      法幫網律師團解析本案爭議焦點:消費者下單成功并支付貨款后,商家可否以無庫存為由單方面取消訂單?

                      楊先生認為,雙方的網絡購物合同已經成立且生效,楊先生支付了貨款,超市就應當交付商品。

                      超市則為,茅臺酒屬于稀缺商品,一般情況下消費者不可能以特價買到。APP的“掃碼購”功能是由消費者在門店內直接掃商品碼支付價款,但楊先生卻是在家中掃碼下單的,不符合“掃碼購”的要求,因此購買行為無效。

                      上海楊浦法院經審理認為,通過互聯網購買商品,消費者能夠選擇確定的商品并提交訂單成功的,應當認定網絡購物合同成立。本案中,楊先生確已通過購物軟件提交訂單并付款,該訂單顯示成功且開具了發票,合同依法成立。超市作為具有一定知名度和規模的經營者,具有履行合同的能力,單方面取消訂單的行為構成違約,應當承擔繼續履行的違約責任。

                      據此,法院判決超市按照約定交付楊先生茅臺酒6瓶,楊先生支付貨款5586元。

                      一、網絡購物合同下單成功,商家應按約發貨。消費者通過商家平臺提交訂單并付款,訂單顯示成功后,應當認為消費者與商家之間的購物合同成立。合同成立后,商家負有發貨的義務,不能僅憑“無庫存”甚至無故懷疑消費者“鉆空子”“撿便宜”等理由拒不發貨。商家單方面取消訂單的行為,既不符合法律的規定,又有違誠實信用的原則,侵害了消費者的正當權益,應當承擔相應法律責任。

                      二、網絡商家對商品下單成功與否附帶條件的,應明示或取得消費者同意。因特殊商品或特殊原因,商品購買、銷售、發貨等需要附加一定條件的,應當明確提示、告知,或取得消費者同意。商家單方面使用格式條款對合同成立、交付時間、地點等進行限制的,對消費者無約束力。

                      三、商家應規范銷售行為,營造誠信的交易環境。生活中,常有商家利用稀缺商品作為賣點,采用“饑餓營銷”等方式吸引眼球、獲取關注,以求獲得商業利益。該做法雖不直接違反法律,但易對正常的交易造成不良影響,不應提倡。網絡商家應更多地向消費者提供質優價實的商品,為消費者帶來良好的購物體驗,主動營造合法、誠信的經營生態。
                      (本案一審判決系《中華人民共和國民法典》正式施行前。)

                      【法辭典】

                      《中華人民共和國合同法》

                      第八條 依法成立的合同,對當事人具有法律約束力。當事人應當按照約定履行自己的義務,不得擅自變更或者解除合同。

                      依法成立的合同,受法律保護。

                      第四十四條 依法成立的合同,自成立時生效。

                      法律、行政法規規定應當辦理批準、登記等手續生效的,依照其規定。

                      第一百零七條 當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

                      2012年推薦律師
                      消費維權律師
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